Order Cancellation

דרכי ביטול עסקה

לבקשת ביטול של הזמנה שנעשתה באתר Plug & Play, הכינו את פרטי הרכישה ואת מספר ההזמנה. בעמוד זה מרוכזות דרכי הפנייה והמידע הדרוש לזיהוי העסקה. הטיפול בבקשה ייעשה בהתאם לתנאי הרכישה, למדיניות ההחזרות והביטולים ולהוראות הדין. פרטי שירות הלקוחות ואפשרויות שליחת הבקשה יעודכנו בהמשך.

בפנייה ציינו שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל ומספר הזמנה. פרטו אילו פריטים תרצו לבטל, כדי שנוכל לזהות את הרכישה ואת הבקשה שלכם.

ביטול הזמנה לפני שליחת המוצרים ללקוח

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, אפשר להגיש בקשה לביטול דרך טופס ביטול העסקה או לפנות לשירות הלקוחות לאחר הפעלת ערוצי הפנייה. ציינו אם הבקשה מתייחסת להזמנה כולה או לפריטים מסוימים מתוכה, וצרפו את מספר ההזמנה ואת פרטי הקשר ששימשו ברכישה. נבדוק את מצב ההזמנה ואת האפשרויות לטיפול בבקשה בהתאם לתנאי הרכישה ולמדיניות שלנו.

ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצרים ללקוח

אם ההזמנה כבר נשלחה או התקבלה אצלכם, פרטו בפנייה את מספר ההזמנה, את הפריטים שלגביהם מתבקש הביטול ואת מצבם. מידע על תנאי הזכאות, החזרת הפריטים ואפשרויות הטיפול מופיע במדיניות ההחזרות והביטולים. פרטי ההתקשרות וההנחיות המעשיות להחזרה יעודכנו בהמשך. בקשה לביטול נבחנת לפי פרטי העסקה ותנאי הרכישה, בהתאם להוראות הדין. אם קיבלתם רק חלק מההזמנה, ציינו אילו פריטים הגיעו ואילו טרם התקבלו. אם הפנייה קשורה לפריט שאינו תואם להזמנה או לבעיה שהתגלתה בו, פרטו זאת בבקשה כדי שהמידע יהיה מרוכז במקום אחד.

עם בדיקת הבקשה יעודכן אופן הטיפול בביטול ובהחזר, ככל שקיימת זכאות. פרטי ההחזר ואמצעי התשלום ייקבעו לפי הרכישה, המדיניות והוראות הדין. אפשר לצרף לפנייה מידע רלוונטי על הפריט או על ההזמנה כדי לסייע בבירור. למידע נוסף ולתנאים המלאים, עיינו בתקנון האתר ובמדיניות ההחזרות והביטולים שלנו. שמרו את אישור ההזמנה ואת ההתכתבות הרלוונטית כדי שיהיה אפשר לעקוב אחר פרטי הבקשה. אם כבר פניתם בנושא, ציינו זאת וצרפו את פרטי ההתכתבות הקודמת. כך יהיה אפשר להתייחס לאותה רכישה ולמידע שכבר מסרתם, בלי שתצטרכו לפרט מחדש את כל פרטי הבקשה.