Returns & Exchanges

זכות הביטול על פי חוק

בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן. החברה רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

מדיניות ההחזרה המורחבת שלנו

מעבר לנדרש בחוק, אנחנו מאפשרים החזרה של פריטים עד 30 ימים מיום קבלת ההזמנה, בתנאי שהפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא נכבס, והוא מוחזר באריזתו המקורית עם כל התוויות מחוברות.

• פריטי הלבשה והנעלה: החזרה מלאה תוך 30 יום.
• פריטי מבצע והוזלות סוף עונה: החזרה תוך 14 יום, בהתאם לחוק.
• אקססוריז ותכשיטים: החזרה תוך 14 יום, בכפוף לאריזה סגורה ולא פגומה.

פריטים שלא ניתן להחזיר

• פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
• הלבשה תחתונה, גרביים ובגדי ים ללא אריזה סגורה מטעמי היגיינה.
• פריטים שניזוקו כתוצאה משימוש, כביסה או אחסון לא נכון אצל הלקוח.
• כרטיסי מתנה ושוברים.

אופן ביצוע ההחזרה

• פנייה לשירות הלקוחות בכתובת [[כתובת אימייל לשירות לקוחות]] או בטלפון [[טלפון שירות לקוחות]] עם מספר ההזמנה.
• קבלת מדבקת החזרה ותיאום איסוף, או החזרה עצמאית לכתובת [[כתובת המשען: רחוב, מספר, עיר, מיקוד]].
• בדיקת הפריט במחסן בתוך 3 ימי עסקים מקבלתו.
• ביצוע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 14 ימים ממועד אישור הביטול.

דמי ביטול

בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק. בנוסף, עלות המשלוח ששולמה בפועל אינה מוחזרת, למעט במקרים של פגם.

בביטול עקב פגם, אי-התאמה בין הפריט לפרטים שנמסרו, או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה במלואה.

החלפות

ניתן להחליף פריט במידה או בצבע אחר בכפוף למלאי. אם הפריט המבוקש אזל, נציע פריט חלופי, שובר זיכוי או החזר כספי מלא, לבחירת הלקוח.

פרטי החברה לצורך פנייה

פרטי ההתקשרות יעודכנו בהמשך. למידע על פניות ובקשות, עברו לעמוד יצירת קשר.